El sector sanitario es uno en el que un chatbot AI puede aportar un enorme valor – pero también causar daño si se implementa incorrectamente. Los pacientes preguntan sobre medicamentos, síntomas, disponibilidad de citas y reembolsos. Las respuestas deben ser precisas, actuales y basarse únicamente en contenido aprobado.
Por qué los chatbots tradicionales fallan en medicina
La mayoría de los chatbots AI “alucinan” – generan respuestas que suenan creíbles pero son falsas o desactualizadas. En e-commerce, una alucinación es un error en la descripción de un producto. En medicina – un riesgo potencial para el paciente.
El enfoque de AIGoChat: knowledge-base-first
AIGoChat funciona de forma diferente a los chatbots típicos. El bot responde exclusivamente basándose en tu base de conocimientos – no recurre al conocimiento médico general del modelo AI. Si la información no está en la base, el bot dice: “No tengo esa información. Contacta con nuestro equipo en…”
Esta es una diferencia fundamental en aplicaciones médicas.
Qué indexar en un centro médico
Registro y organización: horarios de cita por especialista, cómo reservar citas, documentos requeridos, información sobre teleconsulta.
Servicios y especialidades: lista de especialidades y médicos disponibles, pruebas diagnósticas, preparación para pruebas, tiempos de espera de resultados.
Información financiera: tarifa de servicios privados, cobertura del seguro, formas de pago aceptadas.
Configuraciones clave para un chatbot médico
1. Activa el modo “solo base de conocimientos”
2. Configura el mensaje alternativo para preguntas fuera de la base
3. Añade un aviso en el mensaje de bienvenida: no proporciono consejo médico, en emergencias llama al 112
4. Configura transferencia automática al agente para palabras clave: “dolor”, “urgente”, “emergencia”
Cumplimiento normativo (RGPD)
AIGoChat no procesa datos sensibles de pacientes. La infraestructura está en la UE (Frankfurt), cifrado TLS 1.3, opción de eliminación automática del historial.
Importante: Un chatbot AI no sustituye al consejo médico. Configura siempre un aviso claro y una vía para contactar con un humano.