¿Tu chatbot está configurado pero sus respuestas son vagas o imprecisas? El problema está en la base de conocimientos. Una base demasiado pequeña, mal organizada o desactualizada hace que la IA empiece a “inventar” – y pierda la confianza de los clientes.
El principio garbage-in, garbage-out
La IA es tan buena como los datos que le proporcionas. Si tu sitio web tiene precios desactualizados, FAQs incompletas o falta la página de política de devoluciones – el chatbot dará información incorrecta o remitirá a los clientes a un consultor ante cada pregunta.
Jerarquía de fuentes de conocimiento – qué indexar primero
1. Página de FAQ (obligatorio)
Es el fundamento de la base de conocimientos. Recopila 20–30 de las preguntas más frecuentes y escribe respuestas completas. Cuanto más detalladas, mejor.
2. Política de devoluciones y reclamaciones
Una de las preguntas más comunes en cualquier tienda. Sube la política completa como PDF o indexa la página de devoluciones.
3. Precios y documentos de venta
Para empresas B2B: sube listas de precios actuales, condiciones de colaboración, información sobre descuentos por volumen. El chatbot se convierte en un vendedor virtual disponible 24/7.
4. Documentación técnica e instrucciones
Manuales de productos, guías de instalación, respuestas a problemas técnicos. En lugar de esperar a un consultor, el cliente obtiene respuesta en 3 segundos.
5. Páginas de descripción de productos/servicios
Descripciones detalladas con especificaciones técnicas, comparativas, aplicaciones. El chatbot puede comparar productos y recomendar la mejor opción para cada cliente.
Cómo preparar el contenido para la indexación
Buenas prácticas:
– Usa encabezados (H2, H3) – la IA extrae temas más fácilmente
– Escribe en puntos en lugar de párrafos largos
– Evita abreviaturas sin explicación
– Actualiza el contenido con cada cambio de precios o condiciones
– Añade fechas de actualización a los documentos
Formatos compatibles con AIGoChat
• Páginas web (rastreo URL) – actualización automática semanal o mensual
• PDF – manuales, reglamentos, listas de precios
• DOCX – documentos Word
• TXT y Markdown – archivos de texto simple
• CSV – bases de productos, FAQ en tabla
Q&A manuales – el arma secreta de las respuestas precisas
Además del rastreo automático, conviene añadir pares pregunta-respuesta manuales para temas críticos. Ejemplo:
Pregunta: “¿Realizáis envíos a Alemania?”
Respuesta: “Sí, realizamos envíos a toda Europa. El tiempo de entrega a Alemania es de 3–5 días hábiles. Coste de envío desde 5 €.”
Monitorización y mejora
AIGoChat muestra las preguntas a las que el bot no supo responder o respondió con incertidumbre. Esa es tu lista de tareas para completar la base de conocimientos. Revísala semanalmente y cubre las lagunas – después de un mes el chatbot responderá con precisión al 95%+ de las preguntas de los clientes.