Il tuo chatbot è configurato ma le sue risposte sono vaghe o imprecise? Il problema è nella base di conoscenza. Una base troppo piccola, mal organizzata o obsoleta fa sì che l’AI cominci a “inventare” – e perda la fiducia dei clienti.
Il principio garbage-in, garbage-out
L’AI è buona quanto i dati che le fornisci. Se il tuo sito web ha prezzi obsoleti, FAQ incomplete o manca la pagina della politica di reso – il chatbot fornirà informazioni errate o rimanda i clienti a un consulente ad ogni domanda.
Gerarchia delle fonti di conoscenza – cosa indicizzare prima
1. Pagina FAQ (obbligatorio)
È il fondamento della base di conoscenza. Raccogli 20–30 delle domande più frequenti e scrivi risposte esaurienti. Più dettagliate sono, meglio è.
2. Politica di reso e reclami
Una delle domande più comuni in qualsiasi negozio. Carica la politica completa come PDF o indicizza la pagina dei resi.
3. Listini prezzi e documenti di vendita
Per le aziende B2B: carica listini prezzi aggiornati, condizioni di collaborazione, informazioni sugli sconti volume. Il chatbot diventa un venditore virtuale disponibile 24/7.
4. Documentazione tecnica e istruzioni
Manuali dei prodotti, guide all’installazione, risposte a problemi tecnici. Invece di aspettare un consulente, il cliente riceve risposta in 3 secondi.
5. Pagine di descrizione prodotti/servizi
Descrizioni dettagliate con specifiche tecniche, confronti, applicazioni. Il chatbot può confrontare prodotti e consigliare la scelta migliore per ogni cliente.
Come preparare i contenuti per l’indicizzazione
Best practice:
– Usa intestazioni (H2, H3) – l’AI estrae più facilmente gli argomenti
– Scrivi in elenchi puntati invece di lunghi paragrafi
– Evita abbreviazioni senza spiegazione
– Aggiorna i contenuti ad ogni modifica di prezzi o condizioni
– Aggiungi date di aggiornamento ai documenti
Formati supportati da AIGoChat
• Pagine web (crawl URL) – aggiornamento automatico settimanale o mensile
• PDF – manuali, regolamenti, listini prezzi
• DOCX – documenti Word
• TXT e Markdown – file di testo semplice
• CSV – database prodotti, FAQ in tabella
Q&A manuali – l’arma segreta delle risposte precise
Oltre al crawling automatico, vale la pena aggiungere coppie domanda-risposta manuali per argomenti critici. Esempio:
Domanda: “Consegnate in Germania?”
Risposta: “Sì, spediamo in tutta Europa. I tempi di consegna in Germania sono 3–5 giorni lavorativi. Costo spedizione da 5 €.”
Monitoraggio e miglioramento
AIGoChat mostra le domande a cui il bot non ha saputo rispondere o ha risposto in modo incerto. È la tua lista di cose da fare per colmare le lacune della base di conoscenza. Controllala settimanalmente e colma i vuoti – dopo un mese il chatbot risponderà con precisione al 95%+ delle domande dei clienti.