Las empresas se enfrentan a una elección: chat en vivo tradicional atendido por personas o un chatbot AI que funciona automáticamente. La verdad es que la mejor estrategia combina ambos enfoques.
Chat en vivo tradicional: requiere disponibilidad de agentes, solo funciona en horario laboral, alta calidad para asuntos complejos, costoso con mucho tráfico.
Chatbot AI (AIGoChat): funciona 24/7 sin interrupciones, gestiona conversaciones simultáneas ilimitadas, responde en segundos, costes fijos independientemente del tráfico, pero limitado al conocimiento de la base.
Solución óptima: AIGoChat gestiona automáticamente el 80-90% de las preguntas rutinarias, mientras los agentes se centran en los casos complejos. La función de transferencia permite pasar fluidamente entre IA y humano.
Conclusión: para la mayoría de las empresas de e-commerce y SaaS, AIGoChat puede reemplazar el chat en vivo en la mayoría de los casos, ofreciendo mejor disponibilidad y menores costes.