Le aziende si trovano di fronte a una scelta: live chat tradizionale gestita da persone o chatbot AI che funziona automaticamente? La verità è che la migliore strategia combina entrambi gli approcci.
Live chat tradizionale: richiede la disponibilità degli agenti, funziona solo durante l’orario lavorativo, alta qualità per questioni complesse, costosa con molto traffico.
Chatbot AI (AIGoChat): funziona 24/7 senza interruzioni, gestisce conversazioni simultanee illimitate, risponde in secondi, costi fissi indipendentemente dal traffico, ma limitato alle conoscenze nella base.
Soluzione ottimale: AIGoChat gestisce automaticamente l’80-90% delle domande di routine, mentre gli agenti si concentrano sui casi complessi. La funzione di trasferimento consente di passare fluidamente tra AI e umano.
Conclusione: per la maggior parte delle aziende e-commerce e SaaS, AIGoChat può sostituire la live chat nella maggior parte dei casi, offrendo migliore disponibilità e costi inferiori.