Firmy stają przed wyborem: tradycyjny live chat obsługiwany przez ludzi czy chatbot AI działający automatycznie? Prawda jest taka, że najlepsza strategia łączy oba podejścia.
Tradycyjny live chat: wymaga dostępności agentów, działa tylko w godzinach pracy, wysoka jakość dla złożonych spraw, kosztowny przy dużym ruchu.
Chatbot AI (AIGoChat): działa 24/7 bez przerw, obsługuje nieograniczoną liczbę rozmów jednocześnie, odpowiada w sekundy, koszty stałe bez względu na ruch, ale ograniczony do wiedzy z bazy.
Optymalne rozwiązanie: AIGoChat obsługuje 80-90% rutynowych pytań automatycznie, a agenci skupiają się na złożonych sprawach. Funkcja przejęcia rozmowy pozwala płynnie przechodzić między AI a człowiekiem.
Wniosek: dla większości firm e-commerce i SaaS, AIGoChat może zastąpić live chat w większości przypadków, oferując lepszą dostępność i niższe koszty.