Los mejores chatbots de IA no reemplazan completamente a los humanos – complementan su trabajo. AIGoChat ofrece la función de Transferencia al Agente, que permite a los agentes tomar el control de cualquier conversación en tiempo real.
¿Cómo funciona? Desde el panel de control puedes ver todas las conversaciones activas. Al hacer clic en el botón “Tomar control”, la IA hace pausa y tú respondes directamente al cliente a través de la interfaz de chat en vivo. Cuando terminas, puedes devolver la conversación a la IA.
¿Cuándo usar la transferencia? Cuando el cliente tiene un problema complejo que requiere empatía, cuando la conversación implica una reclamación o devolución, cuando se necesita una oferta personalizada, o cuando la IA encuentra una pregunta fuera de su base de conocimientos.
El chat en vivo completo funciona directamente desde el panel de AIGoChat sin necesidad de herramientas adicionales.