I migliori chatbot AI non sostituiscono completamente gli esseri umani – ne completano il lavoro. AIGoChat offre la funzione Human Takeover, che consente agli agenti di prendere il controllo di qualsiasi conversazione in tempo reale.
Come funziona? Dal pannello di controllo puoi vedere tutte le conversazioni attive. Cliccando il pulsante “Prendi il controllo”, l’AI si mette in pausa e tu rispondi direttamente al cliente attraverso l’interfaccia di chat live. Quando hai finito, puoi restituire la conversazione all’AI.
Quando usare il trasferimento? Quando il cliente ha un problema complesso che richiede empatia, quando la conversazione riguarda un reclamo o un reso, quando è necessaria un’offerta personalizzata, o quando l’AI incontra una domanda al di fuori della sua base di conoscenza.
La chat live completa funziona direttamente dal pannello AIGoChat senza necessità di strumenti aggiuntivi.